شرایط و قوانین بازگشت (مرجوعی) کالا در تیم ملی شاپ
ما در "تیم ملی شاپ" همواره در تلاشیم تا محصولی با بالاترین کیفیت و مطابق با سفارش شما ارسال کنیم. با این حال، برای اطمینان و رضایت کامل شما عزیزان، شرایطی را برای بازگشت کالا فراهم کرده‌ایم. لطفاً پیش از اقدام برای بازگشت کالا، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط عمومی بازگشت کالا
شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، برای بازگشت یا تعویض آن اقدام کنید، به شرطی که شرایط زیر رعایت شده باشد:
۱. عدم استفاده از کالا: محصول باید در شرایط اولیه خود باشد؛ یعنی پوشیده نشده، شسته نشده، بدون بوی عطر یا بدن و در بسته‌بندی اصلی خود باشد. ۲. حفظ تگ‌ها و لیبل‌ها: تمام تگ‌ها، لیبل‌ها و اتیکت‌های متصل به لباس نباید به هیچ عنوان کنده یا جدا شده باشند. ۳. ارائه فاکتور یا مدرک خرید: برای بازگشت کالا، ارائه فاکتور خرید یا کد رهگیری سفارش الزامی است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
لطفاً توجه داشته باشید که موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند:
- محصولات شخصی‌سازی شده: لباس‌هایی که نام و شماره دلخواه (شخصی) یا نام و شماره بازیکنان بر روی آن‌ها چاپ شده باشد، به دلیل اینکه به صورت اختصاصی برای شما آماده شده‌اند، قابل بازگشت نیستند.
- محصولات در فروش ویژه (حراج): کالاهایی که در بخش فروش ویژه یا با تخفیف‌های خاص به فروش می‌رسند، معمولاً شامل شرایط بازگشت نمی‌شوند (مگر اینکه دارای ایراد باشند). این موضوع در صفحه محصول اطلاع‌رسانی می‌شود.
- موارد بهداشتی: جوراب‌های ورزشی و محصولات مشابه به دلایل بهداشتی قابل تعویض یا بازگشت نیستند.
مراحل فرآیند بازگشت کالا
۱. اطلاع‌رسانی به پشتیبانی:
- قبل از ارسال کالا، حتماً با تیم پشتیبانی "تیم ملی شاپ" از طریق واتس‌اپ یا شماره تلفن فروشگاه تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
- لطفاً شماره سفارش، نام محصول و دلیل بازگشت (مثلاً سایز نامناسب، ایراد کارخانه‌ای و...) را به کارشناسان ما اعلام کنید.
۲. بسته‌بندی و ارسال کالا:
- محصول را به همراه تمام متعلقات و فاکتور خرید، در بسته‌بندی اصلی خود قرار دهید.
- کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرسی که کارشناسان پشتیبانی به شما اعلام می‌کنند، ارسال نمایید.
- لطفاً رسید پستی را تا زمان نهایی شدن فرآیند بازگشت نزد خود نگه دارید.
هزینه بازگشت کالا
- در صورت وجود ایراد کارخانه‌ای یا ارسال محصول اشتباه: اگر کالای ارسال شده دارای ایراد فنی باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا (در صورت تمایل به تعویض) بر عهده فروشگاه تیم ملی شاپ خواهد بود.
- در صورت مناسب نبودن سایز یا انصراف از خرید: اگر دلیل بازگشت، مناسب نبودن سایز (به شرطی که محصول شخصی‌سازی نشده باشد) یا انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کالا و بازپرداخت وجه
- پس از دریافت کالا توسط ما، تیم کنترل کیفیت محصول را بررسی خواهد کرد. این فرآیند ممکن است تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد.
- در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ سفارش طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای اعلامی از سوی شما واریز خواهد شد.
- در صورت تمایل به تعویض کالا، پس از تایید، محصول جدید برای شما ارسال خواهد شد.
هدف ما در تیم ملی شاپ، تجربه خریدی لذت‌بخش و بدون دغدغه برای شماست. اگر سوالی دارید، تیم پشتیبانی ما با افتخار آماده پاسخگویی است.